近兩年，物業(yè)服務(wù)企業(yè)普遍面臨用工荒。這種情況從今年開(kāi)始愈發(fā)明顯，其突出表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)企業(yè)秩序維護(hù)員崗位的“用人荒”上。在我公司所負(fù)責(zé)的一個(gè)項(xiàng)目中，短短幾個(gè)月時(shí)間，物業(yè)小區(qū)秩序維護(hù)員離職現(xiàn)象非常嚴(yán)重。原來(lái)正常小區(qū)值班需要21人的秩序維護(hù)員剩下7個(gè)人，為了應(yīng)付人員的短缺，秩序維護(hù)員值班從原來(lái)的8小時(shí)工作制，轉(zhuǎn)變成12小時(shí)工作制，甚至一個(gè)人上兩個(gè)班，導(dǎo)致正常的秩序維護(hù)值班工作無(wú)法進(jìn)行，這就是目前大部分小區(qū)中均出現(xiàn)的場(chǎng)景。秩序維護(hù)員太緊缺、辭職率奇高、流動(dòng)性太頻繁成了當(dāng)今物業(yè)服務(wù)企業(yè)的通病，而招用秩序維護(hù)員又相當(dāng)困難，物業(yè)管理企業(yè)為了能招到秩序維護(hù)員各顯神通、想盡辦法，登報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)做招工廣告，委托招聘單位、職業(yè)介紹所介紹，通過(guò)員工朋友介紹等途徑，但收效甚微?！爸刃蚓S護(hù)荒”問(wèn)題束縛著每個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“手腳”，給小區(qū)的安全帶來(lái)一定的影響，這使得業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的意見(jiàn)反映激烈，繼而成為容易造成了小區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)糾紛的一大隱憂。
該如何解決日益突出的用工荒呢？
一、提薪、禮待，減輕其后顧之憂
為留住企業(yè)中的秩序維護(hù)員，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須提升秩序維護(hù)員的待遇，秩序維護(hù)員的工資應(yīng)與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益掛鉤并建立穩(wěn)定的薪資提升機(jī)制，不能以犧牲員工的工資利益來(lái)成就物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)，讓秩序維護(hù)員也能分享企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)成果，引入工資晉級(jí)考核機(jī)制，通過(guò)業(yè)務(wù)考核合格，每年分別給予增加適量的工資。物業(yè)管理企業(yè)為留住秩序維護(hù)員應(yīng)以社會(huì)責(zé)任人的心態(tài)，依法按時(shí)足額發(fā)放工資，不發(fā)生拖欠秩序維護(hù)員的行為，不設(shè)立交保證金、收服裝押金、暫時(shí)押身份證的門坎。有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，還應(yīng)依法為秩序維護(hù)員繳納各類社會(huì)保險(xiǎn)，鼓勵(lì)企業(yè)要為物業(yè)秩序維護(hù)人員辦理人身意外傷害保險(xiǎn)，通過(guò)提升工資待遇，建立起物業(yè)服務(wù)企業(yè)與員工關(guān)系融洽的勞資關(guān)系，減少秩序維護(hù)員與企業(yè)發(fā)生勞資關(guān)系糾紛，創(chuàng)造了良好的勞資環(huán)境。
建立物業(yè)服務(wù)人員技能提升制度，為長(zhǎng)期從事物業(yè)秩序維護(hù)的人員提供轉(zhuǎn)崗職位，給秩序維護(hù)人員升遷與發(fā)展的空間，免除物業(yè)秩序維護(hù)人員的后顧之憂，比如秩序維護(hù)員在從事一定的工作后，可轉(zhuǎn)入成為小區(qū)的管理員。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提升素質(zhì)
秩序維護(hù)員處于小區(qū)物業(yè)管理的一線，其形象與素質(zhì)關(guān)系著小區(qū)的安全與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的形象，長(zhǎng)期以來(lái)秩序維護(hù)員在維護(hù)良好的小區(qū)秩序，創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，在構(gòu)建和諧社會(huì)，建設(shè)和諧社區(qū)的建設(shè)上中發(fā)揮著重要的作用，是一支不可忽視治安巡防力量。但秩序維護(hù)員的社會(huì)地位不高，業(yè)主的認(rèn)可程度較低，其社會(huì)勞動(dòng)還得不到承認(rèn)。因此，對(duì)小區(qū)秩序維護(hù)員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)是必要的，才能促進(jìn)其素質(zhì)提高，確保物業(yè)小區(qū)的安全，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，從而得到廣大業(yè)主、住戶和群眾的好評(píng)。
小區(qū)的秩序維護(hù)工作是物業(yè)小區(qū)的基礎(chǔ)性工作，其具有工作責(zé)任重、勞動(dòng)強(qiáng)度大、工作時(shí)間長(zhǎng)的勤務(wù)工作特性，必須進(jìn)行全天候的工作。因此，秩序維護(hù)員的工作質(zhì)量直接關(guān)系到小區(qū)業(yè)主、住戶的安全，關(guān)系到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的安全生產(chǎn)，關(guān)系著企業(yè)的利益。小區(qū)缺少安全防范，客觀上也將會(huì)存在著大量的隱患，潛伏著危機(jī)，并構(gòu)成對(duì)小區(qū)業(yè)主的危害。通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，將會(huì)極大地提高小區(qū)的安全防范水平。秩序維護(hù)人員在專業(yè)的培訓(xùn)下，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行有效地加強(qiáng)。利用先進(jìn)的制度和優(yōu)秀的理念促進(jìn)物業(yè)秩序維護(hù)員隊(duì)伍的正規(guī)化、規(guī)范化管理。做好物業(yè)秩序維護(hù)員隊(duì)伍的基礎(chǔ)性建設(shè)工作，建設(shè)一支秩序維護(hù)員隊(duì)伍，不僅可以減少小區(qū)安全隱患，更將會(huì)相應(yīng)提高業(yè)主的認(rèn)可度，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)在業(yè)主心中的地位和在社會(huì)上的品牌口碑。
三、加強(qiáng)技防，做好小區(qū)人防與技防的平衡
當(dāng)前，大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍然靠“人海戰(zhàn)術(shù)”來(lái)經(jīng)營(yíng)物業(yè)管理小區(qū)，造成了物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)成本中人力資源成本所占的比例過(guò)高。有數(shù)字表明，目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成本中，人工成本已占到總成本的60—80‰如此高的人工成本，必須帶來(lái)了對(duì)人員招用的依賴。隨著智能化設(shè)施設(shè)備的進(jìn)一步成熟，大量智能化小區(qū)不斷交付使用，必然減少了大量的人工，也相應(yīng)減少對(duì)招用人員的壓力。而一些遭遇“秩序維護(hù)荒”困局的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，也可以考慮對(duì)物業(yè)小區(qū)進(jìn)行智能化的改造，加大小區(qū)安全防范技能設(shè)施的更新改造，強(qiáng)化物業(yè)小區(qū)技術(shù)防范，立足于物業(yè)小區(qū)技防，把人防與技防有效結(jié)合，以減少對(duì)秩序維護(hù)員的需求量。
通過(guò)細(xì)致的分析，從投入與產(chǎn)出比上來(lái)說(shuō)，對(duì)物業(yè)管理小區(qū)進(jìn)行必要的技防設(shè)施投入從安全防范的角度來(lái)講是有更高的效率，而從節(jié)省人力資源的角度來(lái)講也是長(zhǎng)遠(yuǎn)的、有效益的。因此，在目前物業(yè)管理行業(yè)普遍出現(xiàn)“秩序維護(hù)荒”的情況下，有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)積極投入對(duì)物業(yè)小區(qū)的技防設(shè)施進(jìn)行改造，以減輕對(duì)秩序維護(hù)員招用的依賴程度，但前提是充分發(fā)揮技防的有效性。
四、用優(yōu)秀的企業(yè)文化吸引秩序維護(hù)員
企業(yè)文化作為企業(yè)的靈魂已經(jīng)滲透于企業(yè)的一切活動(dòng)之中，是影響企業(yè)發(fā)展的極重要的因素，也是企業(yè)軟實(shí)力的直觀表現(xiàn)。其在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展過(guò)程中起到不可或缺的作用?？梢哉f(shuō)一個(gè)健康發(fā)展、奮發(fā)進(jìn)取的企業(yè)，也必定有值得推崇的企業(yè)文化。而良好的企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)精神可以成為吸引秩序維護(hù)員長(zhǎng)期穩(wěn)定工作的一個(gè)積極因素。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)包含甚廣有關(guān)秩序維護(hù)員的工作也是內(nèi)容豐富。比如創(chuàng)造良好的職工業(yè)余生活條件，為秩序維護(hù)員提供較好的后勤保障。用在生活上關(guān)愛(ài)秩序維護(hù)員的方式減少其打短工的心理，增強(qiáng)其對(duì)于企業(yè)的歸屬感。為員工配置良好的住宿、餐飲、娛樂(lè)設(shè)施，設(shè)立活動(dòng)場(chǎng)所，力所能及地解決秩序維護(hù)員的住宿問(wèn)題，對(duì)有家屬的秩序維護(hù)員，應(yīng)為其提供夫妻房。在平常關(guān)注秩序維護(hù)員的日常生活，幫助其解決生活上的負(fù)擔(dān)與問(wèn)題，為他們?nèi)硇牡赝度牍ぷ魈峁┹^好的保障。
除此之外，考慮到來(lái)自外地的秩序維護(hù)員，身在異域他鄉(xiāng)，業(yè)余生活比較貧乏。為豐富職工文體生活，關(guān)心員工的身心健康，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)開(kāi)展形式多樣的業(yè)余文化活動(dòng)，定期組織相應(yīng)的文體比賽，通過(guò)形式多樣的文化體育活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，凝聚企業(yè)人心。
為體現(xiàn)企業(yè)大家庭的溫暖，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)于秩序維護(hù)員不應(yīng)只停留在物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)上，更應(yīng)注意對(duì)員工的感情投入。要知道這些細(xì)微處的關(guān)照，很有可能成為秩序維護(hù)員堅(jiān)守在這個(gè)企業(yè)的理由。在傳統(tǒng)與重要的節(jié)假日，如端午節(jié)、中秋節(jié)，企業(yè)發(fā)到員工手上的一些很普通的禮物，就會(huì)使員工們體會(huì)到大家庭的節(jié)日溫暖。春節(jié)期間，秩序維護(hù)員因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑再|(zhì)，不能得到休息的同時(shí)可能還要加班加點(diǎn)地生活。在這個(gè)時(shí)候，企業(yè)要適當(dāng)在崗位上進(jìn)行合理安排，讓秩序維護(hù)員工作之余也能過(guò)好春節(jié)?，F(xiàn)在我們看到許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)與外地秩序維護(hù)員同吃年夜飯，共迎新春佳節(jié)，這是一個(gè)很好的開(kāi)始，希望有更多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠?qū)⒅刃蚓S護(hù)員工作置于企業(yè)發(fā)展的核心問(wèn)題之中加以重視。
（黃永發(fā)/《城市開(kāi)發(fā)》）